Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Zenquantor, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avec :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez retourner votre commande.

2. Délai pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et emballages lorsqu'ils sont nécessaires à leur identification.

Vous pouvez être responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et lorsque cette information a été communiquée avant la commande.

Pour les produits défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes à la commande, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

4. Remboursement

Après validation du retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Zenquantor vise un traitement du remboursement sous 7 jours après réception et vérification du produit retourné.

Ce délai commercial de 7 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation française applicable.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le client.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

5. Produits exclus

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés, produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Lorsque l'une de ces exceptions s'applique, elle sera indiquée clairement avant l'achat.

6. Produit endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être effectués uniquement selon les instructions fournies par Zenquantor. Ne retournez pas un produit à l'adresse administrative sans avoir reçu les instructions de retour appropriées.

Zenquantor
18 Rue d'Anjou
75008 Paris
France

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Zenquantor
18 Rue d'Anjou, 75008 Paris, France
E-mail : [AJOUTER L'ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]
Téléphone : [AJOUTER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente et notre Politique de confidentialité.